🔁 Politique de retour et de remboursement – Flexotrail
Chez Flexotrail, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner selon les conditions précisées ci-dessous.
1. 📦 Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
•La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
•Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
•Seuls les produits standards peuvent être retournés. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
•Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. 📋 Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1.Contactez notre service client par email pour obtenir une autorisation de retour.
2.Emballez soigneusement le produit et joignez la facture ou le bon de commande.
3.Expédiez le colis à l’adresse que notre équipe vous indiquera.
4.Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous vous tiendrons informé du suivi du processus.
3. 💰 Remboursement
•Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
•Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
•Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou non conforme, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.
4. 🔄 Échange de produit
Vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ?
Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité et organiser l’échange dans les meilleures conditions.
5. ❌ Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, Flexotrail s’engage à effectuer un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
📞 Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition : 📧 Email : contact@flexotrail.com
